當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 B2C有戲 作者：佚名 日期：2001-12-3 字體：[大] [中] [小]

-總有一些鐵一樣堅(jiān)硬的事實(shí)，支撐著電子商務(wù)前行。
---新經(jīng)濟(jì)到底新在哪里？新經(jīng)濟(jì)最堅(jiān)硬的部分在哪里？有比較才有鑒別。下面的楷體字摘自某家傳統(tǒng)企業(yè)在考察了B2C企業(yè)之后所寫(xiě)的報(bào)告。

管理規(guī)則變革驚人

---“從庫(kù)存管理來(lái)看，由于采用電子商務(wù)技術(shù)，他們的精細(xì)程度不比X商場(chǎng)差。X是雙月盤(pán)點(diǎn)，差錯(cuò)率低于0.1%。而他們采用的是不停業(yè)的動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，準(zhǔn)確率從金額來(lái)看達(dá)到99.9%。他們的實(shí)物庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為3.8，即每100萬(wàn)元實(shí)物庫(kù)存支撐每月380萬(wàn)元流水，大大高于傳統(tǒng)商業(yè)的水平。”

---這里說(shuō)的X商場(chǎng)，是一家有幾十年歷史的巨型商場(chǎng)。當(dāng)然，更重
要的是，由于采取根據(jù)銷售準(zhǔn)確訂貨的策略，從財(cái)務(wù)的觀點(diǎn)看，庫(kù)存不僅是零，經(jīng)常還是負(fù)數(shù)：今天的進(jìn)貨可能昨天就賣掉了！

---為什么能做到這點(diǎn)？他們經(jīng)過(guò)調(diào)查找到了答案：“他們的信息平臺(tái)覆蓋基本業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面，包括進(jìn)出貨、定單處理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等等。這個(gè)平臺(tái)可以在幾秒內(nèi)提供任何你想要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶資料甚至對(duì)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。對(duì)平臺(tái)的操作和使用方法就可以界定每個(gè)崗位的責(zé)權(quán)，從而確保所有環(huán)節(jié)得到質(zhì)量控制。這個(gè)平臺(tái)還體現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)所具有的專業(yè)化分工和標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制的思想。”

---作為電子商務(wù)企業(yè)，上述工作本是它們的基本功。采用了完善的信息系統(tǒng)并得到全面應(yīng)用，這還只是表象。以信息系統(tǒng)的應(yīng)用為核心重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)管理流程，重新定義和量化新流程中每個(gè)崗位的責(zé)任和職責(zé)，才是最新的地方。比如，新規(guī)則下，商品入庫(kù)崗位的一個(gè)職責(zé)是：為它貼上可以唯一識(shí)別的條碼。這樣，任何的出入庫(kù)動(dòng)作都可以只認(rèn)碼不認(rèn)包裝。這一條碼甚至包含了貨架信息：在幾區(qū)幾號(hào)貨架的第幾層，配送員從此不用再亂找了。出貨時(shí)，用條碼機(jī)刷一下，就通知信息系統(tǒng)：這個(gè)商品的庫(kù)存數(shù)減1。不僅財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)、配送這些環(huán)節(jié)立即得到相應(yīng)的一系列處理信息，而且，系統(tǒng)總能顯示庫(kù)房里準(zhǔn)確的實(shí)際存貨數(shù)，盤(pán)點(diǎn)成了商品上、下架這個(gè)動(dòng)作的一個(gè)附屬職能：比如，配送員拿著單子取下一瓶香水時(shí)，他手里的單子告訴他，貨架上應(yīng)該還有16瓶，順便數(shù)數(shù)，這品種的盤(pán)點(diǎn)就做完了。如果這個(gè)香水今天賣了10次，它也將被盤(pán)點(diǎn)10次。這看起來(lái)簡(jiǎn)單，卻是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)10年計(jì)劃上描述的遠(yuǎn)景。

---這種流程和規(guī)則，必須得到徹底貫徹，才能不影響整個(gè)系統(tǒng)，它絕對(duì)不能和其他傳統(tǒng)的管理流程和規(guī)則并存。僅僅建設(shè)一套MIS系統(tǒng)是不夠的。要徹底丟掉老流程老規(guī)則，用“切換”而不是“過(guò)渡”這個(gè)步驟，來(lái)完成傳統(tǒng)方式向新管理方式的跳躍，這是必須的，卻也是最難做到的。所以，鼠標(biāo)直接和水泥相加，未必容易。固執(zhí)的水泥是否適應(yīng)尖銳的鼠標(biāo)，從來(lái)就是大問(wèn)題。有些水泥需要打碎，重新按照鼠標(biāo)的要求澆鑄成另外的建筑，這是時(shí)間無(wú)法改變的。而新經(jīng)濟(jì)企業(yè)相對(duì)就容易得多：他們干脆從平地上建設(shè)新的，從頭規(guī)劃和實(shí)施，不必?fù)?dān)心會(huì)因此使系統(tǒng)里面別的還沒(méi)有適應(yīng)過(guò)來(lái)的環(huán)節(jié)亂套。

---很多做了點(diǎn)實(shí)事的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，在這幾年用各自的實(shí)踐教育了整個(gè)產(chǎn)業(yè)，上面那些數(shù)據(jù)就是例子。追求這些好處，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，確實(shí)是硬道理。所以，新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的這種觀念、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技巧，就成了寶貝。

新服務(wù)開(kāi)始站穩(wěn)

---賣東西，可能是人類歷史上最古老的商業(yè)活動(dòng)之一了。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者賣東西，就是人們常說(shuō)的B2C，卻是全新的服務(wù)方式。

---和傳統(tǒng)的零售服務(wù)相比，有些事情確實(shí)只有B2C能做到。前面說(shuō)到的管理是一個(gè)方面，另外一個(gè)有說(shuō)服力的例子是主動(dòng)化、個(gè)性化的服務(wù)。掌握“每個(gè)商品賣給誰(shuí)，誰(shuí)買了哪些商品,提出過(guò)哪些需求”這樣的資料，肯定只有B2C能做到。不同的消費(fèi)者是有差別的，針對(duì)他們?cè)O(shè)計(jì)和提供不一樣的服務(wù)，只有在B2C時(shí)代，才不再是夢(mèng)想。

---此外，服務(wù)區(qū)域沿電話線的迅速延伸、銷售品種的擴(kuò)大，不再受場(chǎng)地人員的限制，而僅僅受到服務(wù)器容量的限制，把商場(chǎng)開(kāi)到用戶的家里去，這也是明顯的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)連鎖店花再多的投入，也永遠(yuǎn)只能開(kāi)在你的隔壁。

---這兩年多來(lái)，最令人高興的是，各種不利的因素已基本得到克服。

---首先，所謂的消費(fèi)習(xí)慣的問(wèn)題。如果是簡(jiǎn)單定性的分析，這確實(shí)好像是個(gè)問(wèn)題。但稍做一點(diǎn)定量分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)現(xiàn)在2750萬(wàn)網(wǎng)民中居然有31%，就是850多萬(wàn)人，很習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物方式（CNNIC，2001年6月）。這個(gè)數(shù)據(jù)還在以每年幾乎一倍的速度上升。和13億人比，這個(gè)數(shù)量確實(shí)很少，可是，他們的消費(fèi)顯然足以養(yǎng)活經(jīng)營(yíng)得法的B2C企業(yè)：須知道，850萬(wàn)幾乎就是香港的常住人口數(shù)量！

---從另外一個(gè)角度，說(shuō)習(xí)慣也許比說(shuō)數(shù)據(jù)更有趣。說(shuō)到網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，很多人認(rèn)為大家更習(xí)慣在超市買東西。不過(guò)，那有什么關(guān)系？確實(shí)，中國(guó)有數(shù)億只在超市買東西的人，可是，還有幾百萬(wàn)人喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的感覺(jué)，那種感覺(jué)和超市買東西的感覺(jué)不一樣。不存在誰(shuí)要替代誰(shuí)的問(wèn)題。就好像現(xiàn)在網(wǎng)上的QQ一族，放著手機(jī)電話不用，就要每天費(fèi)勁地在QQ上碼字玩兒，幾天不來(lái)還真難受。估計(jì)大部分青少年上網(wǎng)都用QQ，可是誰(shuí)也不說(shuō)QQ會(huì)代替電話，就是一樣的道理。此外，就像我的這篇文章就適合刊在雜志而不是上電視一樣，有很多東西在網(wǎng)上銷售就是更合適。QQ的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯定不是電話，電視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是雜志，B2C事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也未必就是超市。網(wǎng)上購(gòu)物的感覺(jué)，是一種全新的感覺(jué)，這感覺(jué)和那感覺(jué)不是一回事情，沒(méi)法比較，就像看電視和讀雜志的感覺(jué)沒(méi)法比較一樣。至少，曾經(jīng)有246萬(wàn)忠實(shí)的用戶說(shuō)：網(wǎng)上購(gòu)物，感覺(jué)很好。

---支付手段曾被視為影響中國(guó)電子商務(wù)的最主要原因之一，可是并沒(méi)有難倒中國(guó)的B2C。在過(guò)去的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，采用在線支付的定單數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了50%。而獨(dú)具特色的貨到付款方式，成為中國(guó)B2C結(jié)算的重要補(bǔ)充。談?wù)撾娮由虅?wù)結(jié)算的時(shí)候，有一個(gè)似是而非的觀點(diǎn)說(shuō)，中國(guó)不存在個(gè)人信用制度，所以不可能發(fā)展B2C。其實(shí)，對(duì)于一手交錢(qián)一手交貨的中國(guó)B2C和零售事業(yè)來(lái)說(shuō)，個(gè)人信用事實(shí)上與交易過(guò)程根本沒(méi)有關(guān)系。至于網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題，中國(guó)的網(wǎng)上結(jié)算安全系統(tǒng)十分嚴(yán)密和獨(dú)特，事實(shí)上比使用現(xiàn)金還安全。兩年多來(lái)，我們執(zhí)行了那么多的在線結(jié)算業(yè)務(wù)，沒(méi)有出過(guò)一次安全問(wèn)題。

---一直有人質(zhì)疑中國(guó)B2C配送的可能性和經(jīng)濟(jì)性�？赡苄砸呀�(jīng)不用懷疑了，用信息系統(tǒng)可以把全國(guó)幾百個(gè)城市的物流配送機(jī)構(gòu)連在一起完成任務(wù)，這已經(jīng)過(guò)了200多萬(wàn)用戶的長(zhǎng)期考驗(yàn)。至于經(jīng)濟(jì)性，算個(gè)小賬就明白�，F(xiàn)在一本書(shū)平均定價(jià)20元，如果網(wǎng)上7折銷售，就是14元。北京地區(qū)配送公司收取我們6元的配送費(fèi)（一個(gè)包裹里面多幾本書(shū)基本也是如此），在北京地區(qū)我們也收取客戶6元配送費(fèi)，客戶買這本書(shū)一共還是付了20元，誰(shuí)也沒(méi)吃虧。B2C公司由于進(jìn)貨渠道非常直接，對(duì)大多數(shù)圖書(shū)來(lái)說(shuō)，7折賣書(shū)還是頗有利潤(rùn)的。低價(jià)格的圖書(shū)尚且如此，那些價(jià)值高些的商品，或者遇上一次買2本書(shū)3張唱片之類常見(jiàn)的定單，成本就更沒(méi)問(wèn)題了。

---無(wú)論網(wǎng)絡(luò)泡沫曾經(jīng)有多大，本文談?wù)摰�，卻都是鐵一樣堅(jiān)硬的事實(shí)。新經(jīng)濟(jì)會(huì)在這些堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，找對(duì)路子，大踏步走下去。

---王峻濤

---網(wǎng)名老榕，西單電子商務(wù)有限公司CEO。曾先后創(chuàng)建并擔(dān)任8848、時(shí)代珠峰公司董事長(zhǎng)。回族，1962年出生于福建福州，1982年獲得哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)士學(xué)位。中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員。

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